כתב: להט צבי
קטגוריה: מכירות כללי, ספטמבר, 2024
בכל שנה, בערב החג, כשאנחנו יושבים סביב שולחן החג, טובלים תפוח בדבש ואומרים: "שתהיה שנה טובה ומתוקה כדבש”,
אנו נושאים תפילה לשנה חדשה שתביא איתה טוב ושפע (ביהדות המתיקות של הדבש מסמלת שמחות, הצלחות, וברכות).
משאלת הלב שלנו היא שתהיה שנה מוצלחת וחיובית.
אך מעבר לסמליות המסורתית, האם תהיתם פעם כיצד הצירוף המתוק הזה יכול לספק תובנות מפתיעות לעולם המכירות המודרני?
מה אם הייתי אומר לכם שהשילוב הזה של תפוח ודבש יכול ללמד אותנו גם משהו על איך לנהל עסקים ולהצליח במכירות?
התפוח, במקרה הזה, הוא המוצר שלכם – יציב, איכותי, משהו שהלקוחות צריכים.
אבל כמו שתפוח לבד הוא רק תפוח, כך גם המוצר שלכם לבד לא יגרום ללקוחות להישאר.
בדיוק כמו שאנחנו טובלים את התפוח בדבש כדי להפוך את החוויה למשהו מיוחד, כך הלקוחות שלכם מצפים לחוויה שלמה -
מעבר למוצר עצמו. הם מחפשים את "הדבש", את הערך המוסף והייחודיות שאתם מספקים.
אז איך עושים את זה?
התשובה היא: לוקחים את התפוח (המוצר) שלכם ומשלבים אותו עם הדבש (חוויית הלקוח) בצורה כזו שהלקוחות ירצו לחזור שוב ושוב.
התפוח: המוצר שלכם הוא רק ההתחלה.
בבסיס של כל עסק מוצלח, עומד מוצר טוב. כמו התפוח, המוצר שלכם חייב להיות חזק, איכותי, ולענות בדיוק על הצרכים של הלקוחות.
אבל חשוב לזכור שזה רק החלק הראשון. הלקוחות של היום לא מסתפקים במוצר לבדו. בעולם תחרותי, הם מחפשים יותר.
אם תחשבו על העסק שלכם רק כעל הספק של מוצרים או שירותים, אתם עלולים להישאר מאחור.
זה לא שהמוצר שלכם לא חשוב – הוא הבסיס. אבל כדי לשמור על הלקוחות שלכם נאמנים, אתם צריכים להציע משהו מעבר.
בדיוק כמו שתפוח לבד הוא נחמד, אבל לא "מתוק" מספיק – אתם צריכים את הדבש.
הדבש: חוויית הלקוח שעושה את ההבדל.
אז מהו "הדבש" שלכם? התשובה היא: חוויית הלקוח.
זה כל מה שמסביב למוצר - האופן שבו אתם מעניקים שירות, איך אתם מטפלים בפניות של הלקוחות,
עד כמה אתם מבינים את הצרכים שלהם עוד לפני שהם עצמם מבינים אותם?
הלקוחות רוצים להרגיש שאתם לא רק מספקים להם מוצר, אלא נותנים להם חוויה כוללת.
שהשירות שאתם מעניקים מראה להם שאתם מבינים את הכאב שלהם, שאתם שם בשבילם ושאתם תמיד חושבים קדימה עבורם.
הדבש הוא מה שגורם להם להרגיש שהם עשו את הבחירה הנכונה בכם, שוב ושוב.
לשמור על הלקוחות ולהוביל - איך עושים את זה?
כמו שאתם יודעים, הבעיה מתחילה כשמערכת היחסים עם הלקוח הופכת לשגרה.
אתם אולי ממשיכים לספק את המוצר שלכם, אבל אם אתם לא מספקים גם את הדבש – את החוויה המיוחדת שמרימה את הכול,
הם יתחילו להסתכל לצדדים. וכשזה קורה, המתחרים שלכם, שמחכים להזדמנות, יהיו מוכנים להיכנס לתמונה.
אז איך מונעים את זה? איך שומרים על הלקוחות שלכם נאמנים לאורך זמן?
התשובה פשוטה: אתם חייבים להיות פרואקטיביים!
אתם לא יכולים לחכות שהלקוחות יבקשו שינוי או יגידו לכם מה הם צריכים.
אתם צריכים להוביל את השינוי, לחפש איך לשפר, לשדרג ולהציע משהו חדש.
זה לא מספיק להסתמך על כך שהמוצר שלכם טוב.
אם לא תדאגו להוסיף את הדבש – ליצור חוויות חיוביות ומתמשכות ללקוחות שלכם - הם יתחילו לחפש חוויות חדשות אצל אחרים.
שותפות אמיתית ולא רק עסקה
בסופו של דבר, נאמנות לקוחות לא מגיעה רק מהמוצר שאתם מציעים, אלא מהאופן שבו אתם מצליחים ליצור עבורם חוויה מתמשכת וייחודית. בדיוק כמו שאנחנו טובלים את התפוח בדבש כדי לקבל משהו מתוק ומיוחד, כך גם הלקוחות שלכם מחפשים יותר מהמוצר הבסיסי.
אל תחכו לרגע שבו הלקוחות שלכם ירגישו שהקשר ביניכם הפך לשגרה.
הובילו את השינוי, ספקו להם ערך מוסף, והראו להם שהם חשובים לכם.
רק ככה תבנו קשרים חזקים וארוכי טווח.
ומילה אחרונה לסיום, כשתשלבו את התפוח המוצלח שלכם עם הדבש המתוק של חוויית הלקוח,
לא רק שתשמרו על הלקוחות שלכם לאורך זמן - הם יהפכו להיות השגרירים הכי טובים שלכם, ויביאו אליכם גם לקוחות חדשים.
שנה טובה ומתוקה כדבש - לכם, ללקוחות שלכם, ולעסק שלכם!
.......................................................................................................................................................................................................
להט צבי, יועץ, מרצה ומומחה בעל שם עולמי בתחום אסטרטגיות המכירה שזוכה להכרה בינלאומית הודות לתרומתו 
