כתב: להט צבי
קטגוריה: מכירות בימי קורונה
רוצים להאזין למאמר? לחצו כאן
עכשיו זה כבר ברור, הקורונה הולכת להיות נוכחת בחיים שלנו לפחות לעוד מספר חודשים.
ברגע אחד כולנו עברנו מסגנון עבודה אחד לאחר בתוך שבוע ימים.
בדיוק כפי שניתן היה לצפות, הגישה והמורל של האנשים נפגעו, ההלם הראשוני יצר פאניקה וחרדה, עסקים רבים הקפיאו את הפעילות,
חלקם הפסיקו להעניק שירות, חלקם צמצמו פעילות ועברו להתנהלות תחת מצב חירום, ומצד שני, חשוב לציין שישנן חברות שנהנות מהסיטואציה העסקית שנוצרה והן עובדות במלוא העוצמה.
כעת, שלושה שבועות אחרי, הערפל מתחיל להתבהר ואנשים מבינים שנוצרה שגרה חדשה, הם מתחילים לחשוב מה הם יכולים לעשות אחרת? כיצד הם יכולים להמשיך ולפעול? הרי הם צריכים להמשיך לחיות, לייצר הכנסות.
חברות מנסות להבין כיצד יוצרים המשכיות עסקית ותעסוקתית? איך שומרים על הלקוחות ואלו הזדמנויות חדשות יכולות לצוץ?
על מה הפוקוס שלכם?
אין ספק שמשבר הקורונה הולך לייצר השפעה פסיכולוגית אדירה על הדרך בה כולנו נתנהג ונתנהל בתקופה שלאחר היציאה לשגרה.
ברמה העסקית, ייתכן והביקוש למוצר / שירות שלכם יירד, יכול להיות שייקח לכם זמן לגייס לקוחות חדשים או להחזיר את הלקוחות שנטשו,
ייתכן וזה לא מקובל עליכם, אבל זו עובדה ועליכם להסתגל מהר.
לצערנו, ישנם אירועים בחיים שאין לנו שליטה עליהם. אף אחד מאיתנו לא יכול להניף שרביט קסמים ולגרום לנגיף להיעלם.
מצד שני, אנחנו יכולים לשלוט על הדרך בה אנחנו מגיבים ופועלים (הרי כולנו יודעים שמה שחשוב באמת זה כיצד אנחנו מגיבים).
אנחנו יכולים להיות אחראים על הגישה שלנו, אנחנו יכולים לחשוב באופן יצירתי, לראות את ההזדמנויות, להיות חלק מהפתרון ולא מהבעיה, ללמוד ולהתפתח, לשנות את האמונות שלנו, לשתף פעולה עם אחרים, להיות נוכחים, להיות מגדלור עבור המשפחה והלקוחות.
בכלל, בתקופה כזאת אנשים מחפשים להרים את הראש למעלה ולראות אנשים שיכולים להעניק להם תקווה ומידה מסוימת של ביטחון.
קחו שליטה והשפיעו על מה שנמצא תחת האחריות שלכם.
שנו את המיקוד שלכם
ברגע שהשוק משתנה, הצרכים משתנים!
האם אתם יכולים לומר מה חשוב כרגע ללקוחות שלכם? מה יהיה חשוב להם בעתיד?
המשבר הנוכחי מדגיש את הצורך בשינוי התנהגותי. אנשי ומנהלי מכירות, זו קריאת השכמה, זו ההזדמנות שלכם לעשות שינוי,
זו ההזדמנות לבצע טרנספורמציה מאנשי מכירות למנהיגי מכירות. הלקוחות שלכם זקוקים לכם יותר מתמיד!
חשבו מה אתם יכולים אחרת? כיצד אתם יכולים להעמיק את הקשרים עם הלקוחות?
באופן אישי, אני מאמין שגישת המכירות הטובה ביותר שאתם יכולים לאמץ בעתות משבר הינה תערובת של יחסים אישים, מתן ערך,
סבלנות, כנות, כוונה ואמפתיה.
החליפו את העדשות שלכם להומניות, מיקוד בלקוח היא לא אמרה ריקה מתוכן.
במקום לשאול את עצמכם מה אתם יכולים למכור ללקוח? תשאלו את עצמכם מה הלקוח צריך מכם? כיצד אתם יכולים לעזור לו להיחלץ מהמצב? להשיג תוצאות טובות יותר. אל תובילו את המכירה עם המוצר שלכם, זה לא היה נכון בעבר ובטח שלא נכון לעשות זאת כעת.
היזהרו מתירוצים. אל תיפלו למלכודת ואל תאמרו שאין טעם לפנות ללקוחות מכיוון שכרגע שאף אחד לא קונה. זה לא נכון.
מכירות עוסקות בשינוי והתפקיד שלכם הוא לעזור ללקוחות שלכם לראות את ההזדמנויות שהם מפספסים, לעזור להם להשתנות.
אם יש לכם מוצר או שירות שיכול לעזור ללקוחות שלכם או לקונים פוטנציאליים אחרים, אתם חייבים ליצור איתם קשר, זו המחויבות שלכם.
ועוד מילה לסיום: חשוב שתזכרו, גם אם העסקים כרגע בהאטה, גם אם הם נעצרו בכלל, אסור לכם לעצור את הקשר שלכם עם הלקוחות,
השקיעו במערכות היחסים. גם אם הלקוחות שלכם עובדים מהבית, הם עדיין עובדים. הם זמינים והם צריכים אתכם, תרימו את הטלפון.
בהצלחה!
